取得Amazon五颗星顾客评价的五种方式(上篇)

文章出处：www.eb77.com

为何你需要Amazon的顾客商品评论

线上商品评论属於现代的口碑传媒；它具有极大的影响力并足以影响整个事业体的规模。根据去年的一个研究发现：

1、79%的买家信任线上商品评论的系统如同相信个人的推荐

2、85%的买家会浏览当地企业的线上商品评论

3、73%的买家认为正面商品评论有利於影响对於企业的信任度

只要能够获得五颗星的商品评论，无论何人－都能够实现企业的梦想。在现实情况中，想要获得Amazon的五颗星，不单只是一个想法，更需要具体的行动才能够达成。在这篇文章当中，我们会探讨为何Amazon的顾客商品评论如此重要，以及如何获得（透过合理及非合理的方式）

Your Amazon的商品评论能够为你带来什麽好处？

Amazon的商品评论具有许多不同的功能性。像是：

1、使犹豫不决的买家下定购买的决心。

2、说服买家舍弃其它替代品而购买你的商品。

3、确保顾客品质。

4、具有口碑的效应。

什么是「Amazon Verified Purchase」的商品评论？ 快来看看！

为何商品评论如此重要＆人类与生俱来的行为

研究显示口碑是所有行销工具中最具有影响力的效果。即使是在一个网路世代，我们都会倾向於聆听他人感想。虽然现代人的生活与古老祖先的生活方式大有不同，但我们思考的方式并没有太大的改变。我们仍然是参考其他人的意见来决定自己的选择。群众心态的现象仍然存在，当我们看到或听到多数人说：你一定要拥有。我们大多数也会认同是必要的。

在一个汇集所有最优惠商品的网站。我就亲眼目睹过许多群众心态的受害者。许多无知的购买者因为论坛中的几句话而倍受影响，像是"in for 3, what a great deal!"，"unbelievable price on these, they'll sell out quickly."等这些言语和字眼，最後结果就是造成毫无意义的购买。

群众心态的羊群

Amazon的商品评论是越多越好

社会认同度是具有强大的影响力，获得越多人的认同就象徵越具有说服力。被10个人评比4.5颗星的商品绝不会比被300个人评比4颗星的商品来得有信服力。拥有越多的评比越有说服力，同时也能让你的商品在Amazon上被更多的人看见。

如何取得Amazon商品评论的五个绝佳方式

如何取得100%既合理又真实的Amazon顾客商品评论？

1. 提供完善的顾客体验。大多数的负面商品评论来自於顾客对於商品感到有被欺骗的感觉。诚实面对你所销售的商品，并尽可能地提供明确的产品资讯，已避免顾客不必要的误解或是差异太大的期待。

2. 传送售後追踪信件，并要求给予反馈。在买家购买後Amazon就会透过系统自动寄送邮件要求买家给予反馈。与其透过系统的制式邮件，倒不如以个人名义的方式发送。最好是在买家收到商品後马上发送，这样才能保有买家刚收到商品的那种愉快和喜悦的心情。你可以使用软件来自动对买家发送个人化的反馈请求信件。这对於使用者相当便利，同时又可以加入网址的连结。

3. 透过电子报和社群传媒要求给予Amazon的商品评论。按照一般情况来说，会订阅你电子报或是成为你脸书上的粉丝们来说，对你是有一定的认同度，那为何不向这些人请求给予你的商品评论呢？绝大部分的人是曾经向你购买过商品的人，这些人是可以给予你正面的顾客商品评论。有关於如何在 Yelp 取得顾客商品评论，我们标记出Yelp相对下较反对由商家直接邀请顾客给予商品评论的，而 Amazon 对於这点倒是没有太强烈的要求。

4. 触及其他看过类似商品的使用者。你可以透过商品页面查询并找出看过与你商品类似的这些潜在客户。你可以点选"Customers Who Bought This Item Also Bought"和"Customers Who Viewed This Item Also Viewed"了解这些你的同业竞争对手。仔细的注明这些对手的优势和缺点在哪里，了解顾客对於这些同业的商品评论为何，并且浏览他们商品的页面作为参考。

你也可以进入Amazon商品评论中心。透过点选"customer reviews"，选择依时间排列，你就可以看到评论者的名称和细节资料等。如果他们有提供联络讯息，那你很幸运地可以与他们联络。如果只有显示名字，你也可以尝试使用其他社群网站像是Twitter或是脸书。

5. 恳请Amazon的优质商品评论者为你商品评论。Amazon有商品评论者的排名－针对商品评论者深刻见解和客观的评论做汇整。许多Amazon的评论家拥有像是"Top Ten Reviewer"或是"Hall of Fame Reviewer"等头衔，让这些人为你商品评论，因为这些人的商品评论具有非常高参考价值。

下期将继续跟各位卖家分享如何找寻这些我们梦寐以求的超级评论家来为我们写商品评论，敬请期待！

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