跨境电商光鲜的背后 用户体验应被重视

跨境电商犹如“一盘棋局”，中国从最早的被迫入局，到了解棋中规则，到参与制定规则，这是一个艰难的过程，近日G20峰会上，跨境电商首次进入议程，成为热议话题，那么跨境电商的道路究竟是否畅通?

跨境电商新政后，目前的跨境电商行业发展几何

据《2015年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2015年，中国跨境电商交易规模为5.4万亿元，同比增长28.6%。其中跨境出口交易规模达4.49万亿元，跨境进口交易规模达9072亿元。中国跨境电商的进出口结构比例中出口电商占比83.2%，进口电商占比16.8%。让跨境电商迅速崛起的的原因也许源于国人的一个怪异思想，国外产品比国内好。

今年4月8日，财政部针对跨境电商实施了跨境进口税收新政策，新政策中将对跨境电商零售进口商品按照货物征收关税和进口环节增值税、消费税。

税改后，政策红利即将结束，跨境电商的经济方面似乎有些不太乐观，火热的跨境电商被泼冷水后似乎安静了不少，但好在政策放缓一年，也让许多创业者松了一口气。

值得一提的是，今年上半年仍有不少跨境电商创业公司获得了融资，如扫货网、豌豆公主等，更有甚者获得了C轮融资，如小红书。不过也有蜜淘等企业在激烈的竞争下，宣布出局。

跨境电商究竟存在哪些问题

化妆品、奶粉、奢侈品、尿不湿等刚需产品让许多消费者选择跨境电商来购买产品，随着跨境电商平台数量的不断增多，商品种类也不断完善，消费者的质疑声音也逐渐浮出水面。

21世纪的女性，支撑起了电商界的半壁江山，笔者有位同事近日选择跨境电商来购买产品，8月29日在全球购上购买商品，30日到达中国，正在清关，9月2日订单中显示，清关结束，快递正在配送，然后竟突然失联了，在频繁的与客服沟通后，发往北京的快递竟先邮寄到了上海。

其实，生活中选择跨境电商购买产品却没有良好用户体验的例子不在少数，据中国电子商务研究中心报道，2015年12月1日某孕妇在网易考拉海购下单购买Bio-Oil万能生物油60毫升，随后，朋友从药店购买寄来的一瓶，对比后发现明瓶身印刷和液体气味明显不同。

2015年12月14日中国“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到李女士的投诉称，在小红书购买商品后在没有任何通知的前提下，小红书擅自取消了订单。

中消协认为，跨国跨境是消费者投诉的重点领域，问题主要有存在以下三点：

一是在跨境旅游中，部分旅行社、导游，利用信息不对称欺诈消费者，或强制消费者购物。

二是跨境电商、代购商品的质量存在问题，包括运输过程中造成的损耗，国内外型号不符等。

三是跨境商品的售后服务不完善，例如厂商对于境外购买产品不予保修，退换货等问题。但目前，由于我国跨境消费维权机制尚未建立，跨境消费维权环境还不成熟，跨境消费维权难度很大。

多位业内人士表示，要在国内鉴定跨境电商产品的真伪，这简直是“无解”。除非是跨境电商平台自己做努力跟厂家联系，让厂家帮助验货。

跨境电商应该如何破局

目前来看，跨境电商主要分为境内自营电商、境外网站海淘、以及海外代购，很多平台上允许个人商家售卖，这也造成了假货频频出现的原因，若想在根本上整治，还因通过工商等监管部门推动，规范第三方平台上卖家，鼓励自营商家以及平台上第三方商家的进行合法注册。另外，应加大海关的抽查力度也是改善跨境电商问题的主要因素。

此外，苏宁控股集团董事长张近东张近东在两会上所提打造“前店后仓”式O2O实现体验、提货一站式功能大可尝试。利用线下店面公共展示、体验、服务的优势，择优选取一批平台型实体企业，把保税仓建在店里，将门店仓库作为保税仓监控管理，实现展示、体验、销售、支付、即买即提等多重功能。同时还可以借助实体平台的安全、可信性，在线下进行个人信息的征集工作，逐步完善跨境电商企业的个人信息系统，优化消费者跨境购物体验。

目前，各大跨境电商平台、商家并没有详细的规定来解决用户体验问题，不过相信随着跨境电商行业的发展，产品的品质也更能得到保证，同时，各大平台、商家的玩法也值得用户期待。