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如何攻克“成交不卖”难关




速卖通卖家在平时交易过程中多多少少会出现“成交不卖”的问题,那么有人就开始问了,什么是“成交不卖”?“成交不卖”有什么后果?对卖家有什么影响?


一、“成交不卖”和“成交不卖率”



成交不卖率一般指30天内成交不卖率=30天内成交不卖订单数/(30天支付成功且完成发货的订单数+30天成交不卖订单数)


降低成交不卖率的对策:在考核期内,提高成功交易发货的数量,降低成交不卖的比例。


比如:成交不卖单数1/(成功交易单数50+1成交不卖单数)=0.02%成交不卖率

成交不卖单数1/(成功交易单数5+1成交不卖单数)=17%成交不卖率


那么如何查看卖家的成交不卖率呢?卖家可登录到“我的速卖通”首页,点击经营看板详情查看最近30天的成交不卖率,如下图所示



二、成交不卖后果


1、对店铺的影响


成交不卖率属于卖家经营指标中的一项,如果成交不卖率过高,超过平台允许值,对排名就会有一定的影响。如果情节属于轻度,将会给与整个店铺不同程度的搜索排名靠后处理;若情节严重,将会对店铺进行屏蔽;若情节特别严重,将冻结账户或直接关闭账户。


2、与ODR的关系


买家不良体验订单率(Order Defect Rate,简称ODR),即买家不良体验订单占所有考核订单的比例。根据考核结果将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格卖家,不同等级的卖家将获得不同的平台资源。



如果所有的买家不良体验订单都来自2个及以下的买家时,无论ODR指标值是多少,评级时都不会考核到这个指标;另外一种不考核ODR指标的情况是:对于成长期卖家(累计成交订单小于等于30),指标虽然会展示,但也不参加评级的考核。


对于非成长期卖家如果不考核卖家责任裁决率,则根据卖家的ODR来评定为良好、及格和不及格卖家:如果ODR<2.5%或者不考核ODR,则根据您考核期内结束的已支付订单数是否大于等于90笔和好评率是否大于等于97%,判断是否应该评为优秀卖家,如不符合优秀卖家的条件则评定为良好卖家。


3、千万不要虚假发货


有卖家额降低成交不卖率,为增加订单数而虚假发货,专家提醒卖家朋友们,千万不可虚假发货,速卖通会根据虚假发货行为,进行相应处罚。



三、如何有效联系买家


为了降低成交不买率,提高店铺服务等级,卖家要与买家及时联系,那么如何有效的联系到买家呢,我们看一下。


1、订单留言和站内信


买家国家英语不是官方语言的时候,除了用英文留言外,还需用翻译软件,翻译成当地国家的语言,方便客户理解你的意思。留言时语句要简单明了、语法简单,不要使用从句跟复杂的单词,避免翻译出差错。


2、利用Trader manger 留言给客户


Trader manger就像中国的阿里旺旺,为买家和卖家搭建了一座沟通的桥梁,卖家可通过Trader manger在线留言,截订单图片,简明扼要的说明问题。


3、打电话给客户



4、邮件



5、WHATSAPP


WhatsApp就像中国的微信,只要手机里存有外国朋友手机号码,他手机也安装了WhatsApp,就可以加对方为好友,交流比较方便,可以节省大量国际费用。


6、FACEBOOK


通过mail或者是姓名搜索或者倒入邮箱联系人查找用户。但facebook需要有翻墙软件并注册账号。翻墙软件有很多,买家可根据自己爱好和需要选择使用,在这里给给大家推荐一款好用且便宜的翻墙软件:红杏翻墙软件,10元/月。大家可以用下。


四、成交不卖后,如何补救



五、一般惩罚期有多久


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标签:速卖通干货,成交不卖,买卖交易,321咨询

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