新手开店在速卖通上处理纠纷怎么做

速卖通店铺中纠纷起很大的重要性：

一般在新手卖家开始接触速卖通平台的时候，最怕的就是属于纠纷，那时候超标直接会屏蔽店铺，最苦逼时候屏蔽2个多月，然后出现天天个位数订单，

肯定是卖家半夜做梦都在想着怎么解决纠纷啊!我们来详细了解速卖通纠纷有哪些类型，以及速卖通纠纷处理技巧。

一：速卖通纠纷处理的基本原则. 每日查看，及时响应：

一般纠纷的响应时间是5天，如果超过5天不回应，响应超时，直接退款，你再怎么忙，不管这个纠纷是不是棘手，如果时间只剩下2天之内，先拒绝掉。

二：速卖通纠纷处理的基本原则:

1、每日查看，及时响应2、一切以店铺安全为前提，理智处理3、客服有义务将纠纷损失降到最低

三：速卖通纠纷类型及处理技巧

纠纷类型总体来讲分为三类：物流纠纷、质量纠纷、恶意纠纷。

1、物流纠纷：ERP查询是否发货，发了是不是没上网更新。
2、有出现物流信息：货在途中，已经几周了货还没出国
3、没出国显示退出
4、海关扣关
5、货物信息一直为更新
6、货物目的国显示退回或者妥投不成功(妥投成功，买家说未收到)
7、质量纠纷：不符点是否影响使用，尽量减少损失，并且立刻修改Listing 。产品包装不符，完全可以正常使用。
8、销售假货(提交品牌授权书即可)
9、收到退货 (7天无理由本地退货)
10、赠品纠纷(答应赠品没寄)